Profissional · Organização de NOC · Everest Ridge · 2022 — hoje

Runbooks e passagem de turno no NOC

Problema: dependência de pessoas específicas e inconsistência entre turnos. Atuação: runbooks, critérios de escalonamento e registro padronizado.

Problema. Procedimentos concentrados em poucas pessoas e passagens de turno com informação incompleta.

Atuação. Escrita de runbooks para os incidentes mais frequentes, critérios de priorização e escalonamento, modelo de registro e de passagem de turno, acompanhamento da adoção pela equipe.

Resultado. Mais consistência entre turnos e menos retrabalho na investigação de incidentes recorrentes.

OUTROS PROJETOS

Em desenvolvimento · Produto próprio AIVO — alertas que viram ligações de vozPlataforma que recebe alertas de qualquer ferramenta (Zabbix, GLPI, PRTG, webhooks), aplica regras e liga para a pessoa certa pelo PABX do cliente, com voz gerada por IA e confirmação na própria chamada. Em desenvolvimento · Automação e IA Assistente de IA para resumo de incidentesProtótipo que lê os registros de um incidente e gera o resumo para a passagem de turno, com revisão humana antes do envio. Em desenvolvimento · Educação Formação em agentes de IA (em construção)Estruturação de uma formação em português sobre construção, avaliação e melhoria de agentes de IA, com laboratórios práticos.